МОСКВА, 31 янв - РИА Новости/Прайм. Количество жалоб в ЦБ от граждан РФ в 2018 году впервые за последние годы сократилось, составив 243,6 тысячи - на 2,3% меньше, чем в 2017 году, при этом в отношении банков лидерство сохраняют вопросы потребительского кредитования, а по страховщикам - ОСАГО, сообщает регулятор.
"Количество жалоб на банки выросло на 6,6% по сравнению с 2017 годом. Всего в отношении кредитных организаций за 2018 год поступило 130,3 тысячи жалоб, что составляет более половины (53,5%) всех жалоб, направленных мегарегулятору в минувшем году", - говорится в сообщении.
Наиболее проблемными остаются вопросы потребительского кредитования - 39,7% от всех жалоб на банки. Динамика обращений обусловлена, в частности, опережающими темпами роста кредитования физических лиц, в том числе в сегменте ипотечного кредитования, поясняет ЦБ. Жалобы на проблемы с ипотекой составили 14,9% от общего объема жалоб на кредитные организации.
Число жалоб потребителей на некредитные финансовые организации (НФО) в 2018 году снизилось на 28,2% и составило 87,4 тысячи. Основная доля (62,2%) традиционно пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела, хотя здесь отмечено снижение на 12,1 п.п. по сравнению с 2017 годом.
Значительную роль в снижении общего показателя сыграл спад на 43,1% числа жалоб в отношении ОСАГО, хотя эта тематика по-прежнему оставалась доминирующей в страховом сегменте. В Банк России поступило 44,3 тысячи жалоб по ОСАГО, где основными проблемами остаются применение коэффициента бонус-малус (скидки за безаварийную езду), отказы в заключении договора, а также оформление электронного полиса.
Также, по данным регулятора, потребители стали меньше жаловаться на субъекты коллективных инвестиций. Таких обращений получено 3,3 тысячи, что в 1,6 раза меньше, чем в 2017 году. Вместе с тем Банк России отмечает рост на 32,8% жалоб на микрофинансовые организации (МФО) в 2018 году - до 16,8 тысячи обращений. На участников корпоративных отношений поступило 2,5 тысячи жалоб (снижение на 16,7%), и здесь 34,5% составляют обращения миноритарных акционеров из-за невыплаты дивидендов.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
