С ростом основных бизнес-показателей в 2023 году в компании отмечают расширение географии присутствия и кратное снижение количества жалоб по топ-проблемам на пунктах выдачи заказов. Помимо ключевых результатов работы, эмитент поделился планами на 2024 год.

По предварительным данным представителей компании, GMV сервиса «СДЭК» за 2023 год увеличилась на 43% по сравнению с АППГ. При этом заметную положительную динамику продемонстрировал B2C-сегмент (доставка покупателям заказов из интернет-магазинов), где показатель вырос на 42% относительно 2022 года.

Наиболее активно растет C2C-направление (отправка писем и посылок между физическими лицами), отмечают в компании. Темпы прироста опережают корпоративный сектор на 3 процентных пункта, а рост за три года – с 2021 по 2023 – составил 120%. Относительно 2022 года прирост в сегменте C2C достиг 45%.

В целом положительная динамика показателей коррелирует с увеличением аудитории сервиса на 16% до 9,1 млн человек. На этом фоне количество накладных за 2023 год выросло на 27%, а средний чек – на 12%, составив 645 рублей.

Эмитент продолжил расширение географии присутствия в российских регионах и за рубежом. В 2023 году было открыто 979 офисов, из которых 774 – в РФ (138 – в СНГ, а 67 – в дальнем зарубежье). Всего на конец 2023 года сеть насчитывает 4754 офисов.

При этом в ноябре 2023 года «СДЭК» ввел в эксплуатацию 4 фулфилмент-склада в Московской области, благодаря чему компания смогла избежать значительного роста ставок по аренде помещений, повысить устойчивость бизнеса к форс-мажорным ситуациям, и, как следствие, дополнительно обезопасить клиентов.

Эмитент также поделился результатами работы по улучшению клиентского опыта. В частности, в 2023 году усилена ответственность компании за нарушение сроков доставки – размер компенсации клиентам был увеличен с 3% до 15%. Срок рассмотрения претензий сократился на 30%, а количество жалоб по наиболее частым проблемам на пунктах выдачи заказов (очереди, оплата СБП) уменьшилось в три раза в 2023 году.

Среди стратегических направлений для развития в 2024 году эмитент выделяет применение AI в продажах и в целом расширение использования AI-модели (расчет тарифов, написание кода, логистика и др.). Фокус эмитента будет также направлен на масштабирование онлайн-продаж, а также запуск быстрой гиперлокальной доставки, услуг для селлеров на маркетплейсах и новых форматов «легкого» пункта выдачи заказов (ПВЗ).

«В ближайших планах сделать наш сервис еще комфортнее за счет гибких форматов оплаты: СБП, популярных BNPL-сервисов, рассрочки и кредита», - добавляют в компании.

Помимо прочего, «СДЭК» запустил ряд ESG-программ, нацеленных на устойчивое развитие и позитивное воздействие на общество и окружающую среду. В 2024 году компания продолжит работу над текущими проектами в рамках данного направления.

В июле эмитент запустил суббренд «Грузовичкоф Бизнес», а также в 2023 запустил новую услугу — «Мобильные грузчики» и масштабировал услугу аренды спецтехники, запустив её полноценно. Подробнее об этом, а также о планах компании на 2024 год — читайте в материале.

Портфель клиентов разнообразный: строительные компании, сервисы доставки продуктов, цветов и товаров сезонного спроса, рекламные агентства, производители и поставщики различного оборудования и так далее. Также сервис плотно сотрудничает с маркетплейсами и интернет-магазинами, осуществляя доставку товаров клиентам.

В рамках проекта «Грузовичкоф Бизнес» клиентам доступно шесть основных продуктов: транспортный аутсорсинг, подписка на автомобиль с экипажем, офисный переезд, грузовое такси, вывоз мусора, сборные грузы, а также оперативный документооборот в бизнес-кабинете, страхование груза, обучение экипажей под конкретного клиента, сопровождение личным менеджером, омниканальность, решение вопросов 24/7 и т.д.

Вячеслав Алексейцев, управляющий директор инвестиционно-управляющей компании «People&People:

«Грузовичкоф Бизнес» ориентирован на работу с корпоративными заказчиками. Это гордость сервиса — принципиально новый формат работы, выстроенный под b2b-клиентов и первый в своем роде на рынке грузоперевозчиков, выполняющих малотоннажные и внутригородские перевозки».

При этом, среди корпоративных заказчиков наблюдается всё больший запрос на нетиповые решения в сфере логистики, а также персональные тарификации и эксклюзивные условия. Поэтому, помимо обычной грузоперевозки из пункта А в пункт Б, «Грузовичкоф» полностью берёт на себя выполнение всех задач, закрывая потребность клиента. Например, при офисном переезде — от персонального расчета с выездом оценщика день в день и до полной расстановки вещей на новом месте.

Экипажи сервиса также работают со сложным технологическим и промышленным оборудованием или нетиповой и дорогой дизайнерской мебелью. В маршрут перевозки можно включать несколько точек — в зависимости от задач клиента. Ненужный груз вывозится на утилизацию по всем правилам.

Помимо суббренда «Грузовичкоф Бизнес» в сервисе в 2023 году запустили услугу «Мобильные грузчики» — для тех, кому не нужна перевозка, а только погрузка и разгрузка). По данным сервиса оборот новой услуги уже составляет 1,5% от общего оборота в Санкт-Петербурге и в Москве, и 1% — от общего количества заказов в целом. Из них 45% — это физические лица, 55% — юридические лица.

Также в прошлом году полноценно запущено направление аренды спецтехники — её активно заказывают для производства строительных, земляных и дорожно-ремонтных работ.

В 2024 г. планируется развитие услуги сборных грузов (LTL) — доставки грузов по всей России, включая Сибирь и Дальний Восток, с помощью транспорта различной тоннажности. Работа ведется по различным клиентским сценариям: схемы «Дверь-дверь» или «Терминал-терминал». LTL-перевозки пользуются высоким спросом у заказчиков, поскольку позволяют осуществлять доставку по выгодным тарифам.