Совет директоров ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" на очередном заседании принял решение о выделении в 2001 году 15 млн долл. для обеспечения повышения качества обслуживания пассажиров и безопасности полетов. Об этом МФД-ИнфоЦентр сообщили в Департаменте компании по связям с общественностью.
В частности, на заседании правления генеральному директору ОАО "Аэрофлот" поручено завершить разработку Программы повышения качества обслуживания пассажиров и плана мероприятий по ее выполнению с учетом замечаний и предложений членов совета директоров компании.
Уже в этом году завершается обновление интерьеров салонов самолетов Ил-96-300, Ил-86 и Ту-154, будут улучшены ассортимент и качество питания пассажиров, форменная одежда бортпроводников будет приведена в соответствие с фирменным стилем авиакомпании.
"Аэрофлот" также разрабатывает меры по персонификации прав, обязанностей и ответственности работников авиакомпании (в первую очередь - руководящего состава), связанных с организацией и предоставлением услуг пассажирам.
Намечены и другие организационные меры по улучшению качества обслуживания. В авиакомпании создается Управляющий комитет по сервису. На него будут возложены функции формирования политики в области сервиса, координации и управления работой подразделений, непосредственно связанных с обслуживанием пассажиров.
В апреле начинается внедрение системы и порядка организации инспектирования качества и номенклатуры услуг, до конца года будет введена система корпоративных стандартов сервиса "Аэрофлот".
Намечены меры по повышению требований к подбору, языковой подготовке и повышению квалификации бортпроводников, в частности, предусмотрено совершенствование профессиональных знаний и навыков, культуры обслуживания пассажиров.
Принято решение направить руководству ОАО "Международный аэропорт Шереметьево" конкретные предложения по улучшению обслуживания пассажиров в аэропорту.
Кроме того, в связи с подготовкой годового общего собрания акционеров ОАО "Аэрофлот", Совет директоров утвердил его повестку дня, порядок оповещения акционеров о его проведении. Утвержден порядок ознакомления и перечень информации (материалов), предоставляемой акционерам при подготовке к проведению годового общего собрания акционеров в 2001 г.
Годовому общему собранию акционеров рекомендовано утвердить ряд изменений и дополнений в Уставе ОАО "Аэрофлот". Очередное заседание Совета директоров "Аэрофлота" намечено на 9 апреля.
Комментарии отключены.
