МОСКВА, 1 окт - РИА Новости. Количество обращений россиян старше 60 лет, связанных с телефонными мошенниками, в колл-центры "Билайна" за последние полгода снизилось в 5 раз по всей стране и в 8 раз в Москве и Московской области, говорится в исследовании оператора, его данные есть у РИА Новости.
1 октября в России отмечается День пожилых людей - в этот день проводятся бесплатные кинопоказы, различные мастер-классы и другие мероприятия. В текущем году часть мероприятий посвящена вопросам цифрового неравенства и адаптации пожилых людей к современным технологиям.
"Билайн" проанализировал количество звонков в колл-центр клиентов в возрасте старше 60 лет по темам, связанным с телефонными мошенниками. По данным компании, обращаемость клиентов снизилась в пять раз за последние 6 месяцев по всей стране и в восемь раз – в Москве и Московской области", - посчитали аналитики.
Пенсионеры чаще всего обращались к сотрудникам колл-центра за помощью, когда мошенники представлялись сотрудниками оператора, пытались получить личную информацию клиента, предпринимали попытки обмануть по телефону или в мессенджерах и соцсетях.
Как отметили в компании, снижение количества обращений связано с использованием оператором антифрод-платформы - эта защита автоматически активируется на мобильных номерах клиентов старшего возраста. Она блокирует входящие звонки с телефонных номеров, которые занесены в базу как однозначно мошеннические, а другие подозрительные номера помечаются потенциально опасными как в обычной сети, так и в мессенджерах.
"По данным исследования "Билайна" и "Московского долголетия" "Технологии в жизни старших: качество жизни в эпоху цифровизации" пользователь из Москвы в возрасте от 55 лет до 71 года использует мобильный интернет преимущественно для практических задач, а не развлечений, хочет освоить дополнительные функции смартфона, стремится к простым и понятным вещам и сервисам, ждет заботы от операторов и провайдеров сервисов. 60% аудитории считают, что смартфон - базовый инструмент безопасности", - приводится в исследовании комментарий директора по клиентскому обслуживанию и сервису розничного бизнеса ПАО "Вымпелком" Дмитрия Чернова.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
