МОСКВА, 4 мар - РИА Новости. "Билайн" не планирует существенно сокращать число собственных офисов в 2024 году, хотя снизил их количество на 22% в 2023 году, следует из заявления вице-президента компании по розничному бизнесу Светланы Кирсановой и релиза "Билайна".
"Серьезного похода вниз по собственным офисам не будет, мы его не ожидаем – по крайней мере в этом году, в этом нет смысла.... я имею в виду, мы не будем их сокращать как-то существенно, потому что количество сервисных операций в офисах присутствует, и чем больше мы делаем фокус, например, на развитии ШПД (широкополосный доступ в интернет - ред.), тем больше иногда клиенту нужно действительно ногами дойти", - сказала Кирсанова на встрече с журналистами.
"Мы также продолжили оптимизацию сети собственных офисов продаж и обслуживания, оставляя либо открывая в новых локациях только реально необходимые клиентам точки физического контакта. За год количество салонов снизилось на 22%, а наша эффективность существенно выросла без какого-либо ущерба для клиентского сервиса. Мы также занимались оптимизацией альтернативных каналов продаж", - сказано в релизе компании по результатам 2023 года.
Кирсанова отметила, что сейчас у "Билайна" 2 419 салонов продаж, из них 1 536 - собственные офисы, а 883 - франшиза. По ее словам, компания смотрит на поток клиентов, а также на то, в каких точках города есть необходимость разместить офис для обслуживания.
"Я имею в виду, что мы не останавливаемся на ней статично, мы продолжаем в каких-то местах закрывать, а в каких-то – открывать. Например, в Москве мы точно планируем в некоторых районах, где у нас 2-3 салона неоптимально уже стоят, например, два закрыть, а в новых отстраивающихся районах рядом с Москвой - открыть", - объяснила она.
Вице-президент добавила, что сейчас салоны "Билайна" - это не только офисы продаж - "сейчас это у нас, в первую очередь, офис сервиса и обслуживания и во вторую – продаж".
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
