МОСКВА, 26 июл - РИА Новости. Ростуризм организовал постоянный мониторинг качества туристических услуг и инициирует проверки в случае выявления нарушений, заявила глава ведомства Зарина Догузова.
"В Ростуризме впервые создана и работает специальная комиссия по апелляциям, на площадке которой мы как раз отрабатываем жалобы, связанные с качеством сервиса и услуг в отелях", - сказала Догузова журналистам. По ее словам, больше всего жалоб касается качества сервиса и услуг, а также недобросовестного поведения игроков рынка в части формирования цен.
Она добавила, что в России действует обязательная классификация отелей, и она предполагает, к примеру, обязательную круглосуточную работу ресепшен, ежедневную уборку, частоту смены постельного белья и полотенец и многое другое. И гостиницы должны каждый день соответствовать заявленному перечню стандартов, а не только тогда, когда отель получает сертификат, указала глава ведомства.
"Мы будем жестко следить за этим, инициировать проверки через аккредитованные организации, вплоть до лишения классификации. Хочу отметить, что бизнес в целом реагирует на наши запросы и в большинстве случаев оперативно устраняет недоработки. За половину курортного сезона нами, в том числе в ручном режиме, отработаны десятки таких случаев", - рассказала Догузова.
Говоря о недобросовестном поведении участников рынка в части ценообразования - об односторонней отмене броней, попытках перепродать эти номера дороже, глава Ростуризма сообщила: "Мы вместе с ФАС России и Роспотребнадзором мониторим рынок и еще в начале сезона предупредили бизнес о гражданско-правовой и административной ответственности. После того как мы отработали ряд таких случаев, количество жалоб резко сократилось".
Она добавила, что ведомство получает жалобы туристов и на грубое, пренебрежительное отношение к гостям курортов. "Часто узнаем из СМИ о таких случаях. Хочу сказать, что мы не оставим ни один такой случай без внимания, будем жестко реагировать. Уважительное и гостеприимное отношение к каждому гостю должно быть безусловным приоритетом отрасли", - заявила Догузова.
"Наша главная задача в этом летнем сезоне – чтобы туристы получали адекватное качество услуг за свои деньги. И чтобы в целом права туристов соблюдались", - добавила она.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
