С.-ПЕТЕРБУРГ, 7 ноя - РИА Новости/Прайм. Объем российского рынка чат-ботов в 2019 году увеличится в 3 раза, до 1,5 миллиарда рублей, эти технологии позволят сократить штат сотрудников в компаниях в 2-3 раза, рассказал РИА Новости исполнительный директор отраслевого союза "Нейронет" Александр Семенов в кулуарах конференции по реализации НТИ "Национальная технологическая революция 20.35".
"Рынок чат-ботов продолжает бурно расти второй год подряд. В 2019 году его объем увеличится в 3 раза, до 1,5 миллиарда рублей. В прошлом году рынок рос в основном за счет банков, финансовых и страховых компании, а в 2019 году технология широко распространилась в ритейле, ресторанном бизнесе и сфере доставки еды", - сказал он, ссылаясь на аналитическое исследование "Нейронет".
По его словам, интерес ритейлеров к нейротехнологиям связан с ростом объема онлайн-покупок в России, к 2024 году рынок, по прогнозам, вырастет в три раза. "Помимо чат-ботов, в ритейле активно развиваются технологии, которые помогут продавцами и маркетологам в условиях снижения офлайн-продаж: например, анализ покупателей с помощью компьютерного зрения", - добавил он.
Семенов отметил, что грамотное использование чат-ботов помогает снизить затраты фонда оплата труда на 20%. "Полностью заменить операторов колл-центров в обозримом будущем не получится, но снизить штат сотрудников в 2-3 раза вполне реально", - считает он.
"В долгосрочной перспективы никакие чат-боты не смогут полностью вытеснить сотрудников колл-центров. И вопрос не только в том, что искусственный интеллект не сможет решить некоторые задачи и погрузиться в тонкие нюансы. Клиенту всегда будут приятны забота, личное общение и внимание к его проблемам", - добавил он.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
