МОСКВА, 4 дек - РИА Новости/Прайм. Российские финансовые организации пока не готовы увольнять сотрудников за нарушение правил продаж продуктов, опасаясь за свою репутацию, полагает первый зампред Банка России Сергей Швецов.
По его словам, меры, которые сегодня рассматриваются международными агентствами, устанавливающими стандарты в области продаж финансовых продуктов населению, говорят о том, что нарушения правил продажи должны упреждаться на уровне корпоративного управления.
"Это не регулятор должен бегать и ловить за руку сейлзов, а это должна быть культура внутри самой финансовой организации таким образом построена, что KPI (ключевые показатели эффективности – ред.) не должны стимулировать сейлзов нарушать правила продаж. KPI должны ориентировать сейлзов на долгосрочные отношения с клиентом и удовлетворенность клиента", - сказал он, выступая на конференции "Корпоративное управление в России-2018".
В организации должен быть человек, который отвечает за правильные продажи и построение долгосрочных отношений с клиентом, то есть это не должна быть общая, непонятно чья размытая ответственность, считает он.
По словам Швецова, Международная организация комиссий по ценным бумагам (IOSCO) рекомендует увольнять людей, которые нарушили правила продаж, с определенной записью в трудовой книжке.
"Компании сегодня не готовы это делать, потому что считают, что такого рода увольнения несут для них репутационные риски. Но пока мы не будем плохих овец метить как плохих овец, они пойдут в следующую организацию и будут там делать то же самое", - отметил он.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
