МОСКВА, 19 июл - РИА Новости/Прайм. Банк "Хоум Кредит" не планирует сокращать количество своих отделений; только 40% клиентов банка пользуются исключительно онлайн-банкингом, заявил на встрече с журналистами в среду председатель правления банка Юрий Андресов.
"Сегодня 40% наших клиентов вообще не приходят к нам, они только онлайн... Мы в определенном смысле уперлись с точки зрения количества отделений. Меньше мы не можем себе позволить, потому что люди ходят", - сказал Андресов.
Он отметил, что большая часть клиентов все еще пользуется услугами банковских офисов. "Но 60% клиентов куда-то же ходят. Они приходят в отделение, у них возникают вопросы. Для сервиса эти вещи (банковские офисы – ред.) нужны", - считает глава банка.
Тем не менее, Андресов согласен с тем, что некоторые базовые функции банков могут быть автоматизированы. "В массовых вещах, возможно, роботы и заменят людей. Но когда мы говорим о том, чтобы понять, что хочет другой человек, машина не всегда способна это сделать… В сложных ситуациях нужен человек", - заключил он.
Представители банка также рассказали о некоторых планах по оптимизации удаленного обслуживания клиентов – банк планирует заменить бумажный договор на электронный и ввести удаленную идентификацию клиентов. "Через два-три года – мы точно запустим в следующем году удаленную идентификацию в пилотном режиме – оформление карты у вас будет занимать всего несколько минут", - сказал зампред правления банка Артем Алешкин.
Убежденным сторонником новых технологий в банковской сфере является, в частности, глава Сбербанка Герман Греф. На Международном финансовом конгрессе 2017 года в Санкт-Петербурге он в очередной раз заявил, что традиционные способы банковской деятельности уходят в прошлое. С ним согласился совладелец Тинькофф банка Олег Тиньков, заявивший, что розничные банки в будущем откажутся от разветвленных сетей отделений и сконцентрируются на предоставлении услуг через мобильные гаджеты.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
