Московский банк Сбербанка намерен с апреля разделить столицу на десять зон по количеству административных округов, в каждой из которых один из топ-менеджеров, включая членов правления, будет лично курировать качество обслуживания клиентов, сообщил журналистам глава кредитной организации Олег Смирнов.
"Для нас ключевой вызов - это предоставление безупречного сервиса нашей сети. <...> Мы приняли решение в конце прошлого года, что у нас будет разделен город на 10 округов по географическому признаку, и в рамках этих округов куратор будет отвечать за повышение кредитных сервисов вплоть до каждого клиента, мгновенно реагировать на жалобы клиентов, увеличить скорость ответов и работать над сокращением количества претензий", - сказал Смирнов.
Он добавил, что система зонирования столицы будет внедрена с конца первого квартала 2014 года (Прайм).
Комментарии отключены.
