МОСКВА, 10 ноя - РИА Новости. По итогам первых трёх кварталов года потребители финансовых услуг стали заметно меньше жаловаться на ОСАГО, в частности, на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ), снижение составило почти на 70%, а также почти на четверть реже жаловались на проблемы при автомобильном кредитовании, при этом в целом число жалоб стало больше, говорится в пресс-релизе Банка России.
"За три квартала жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг стало больше на 15,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего поступило 280 тысяч жалоб", - говорится в релизе.
При этом темп роста замедляется: если число жалоб в первом квартале текущего года превышало аналогичный показатель прошлого года на 23,1%, то в третьем квартале – только на 11%, говорится релизе.
"Более чем вдвое сократились жалобы на страховщиков. Лидер снижения – жалобы на ОСАГО, в частности на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) (снижение почти на 70%)", - также отмечает регулятор.
"Причина такой динамики в том, что с ноября прошлого года граждане могут в удобном и быстром режиме самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ, если они с ним не согласны, через сайт Национальной страховой информационной системы", - пояснили в ЦБ.
Также отмечается, что с января по сентябрь текущего года почти на четверть реже граждане жаловались на проблемы при автокредитовании, прежде всего на недобросовестную практику банков в этой сфере: это в том числе связано с тем, что банки присоединяются к меморандуму "О принципах добросовестного автокредитования" и отказываются сотрудничать с нечестными автомобильными дилерами.
"Жалобы на банки выросли на 21%. Претензии по-прежнему чаще всего связаны с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами, – отказом в проведении операций и блокировкой счетов", - уточняет регулятор.
"Больше чем на 10% выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. Потребители сообщают о проблемах при возврате денег за дополнительные услуги и получении кредитных каникул. При этом жалобы на навязывание дополнительных услуг, мошенничество и недостоверную информацию в кредитной истории сократились", - говорится в релизе.
По данным регулятора, претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 20,7%. В основном продолжают сокращаться жалобы, связанные с санкционными ограничениями (снижение почти втрое), уточняется в релизе.
"В сегменте обращений, которые касались негосударственных пенсионных фондов (НПФ), более чем в два раза сократились жалобы на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ и между НПФ", - заключается в материалах.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
