ЦБ РФ указал банкам, что они должны раскрывать клиентам причины блокировки карт и операций

МОСКВА, 26 авг - РИА Новости. Банк России указал банкам, что они должны раскрывать клиентам причины блокировки их карт и приостановления операций по счету, - об этом сообщается в информационном письме, размещенном на сайте регулятора.

"Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету​​​. Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания", - говорится на сайте регулятора.

"В целях соблюдения прав и законных интересов клиентов – потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 161-ФЗ и Федерального закона № 115-ФЗ, а также договорные условия", - поясняется в письме.

Поэтому банки должны представлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона, со ссылкой на конкретную норму, или условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, продолжает ЦБ.

Также согласно документу регулятора банки должны сообщать клиентам о причинах принятия решения о блокировке и порядке дальнейших действий клиентов, чтобы восстановить обслуживание в банке.

ЦБ РФ отмечает, что анализ поступающих обращений показал, что в большинстве случаев кредитные организации не доводят до сведения клиентов, в отношении которых реализованы указанные ограничения, полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях, причинах их применения, а также порядок дальнейших действий клиентов.

"В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать. Банк России будет следить за тем, как кредитные организации соблюдают его рекомендации", - подчёркивает регулятор.

При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.

Другие новости

27.08.2025
14:45
Дальнейшее снижение ключевой ставки ускорит рост обрабатывающей промышленности - Мантуров
27.08.2025
13:12
ЦБ РФ объяснил, как будет работать период охлаждения по потребкредитам и займам
26.08.2025
15:25
Верховный суд РФ одобрил взыскание по иску "Траста" 107 млрд руб с экс-топов "Открытия"
26.08.2025
13:30
Снижение ключевой ставки пока не повлияло на авторынок, он слишком волатильный - "АвтоВАЗ"
26.08.2025
12:46
ЦБ РФ указал банкам, что они должны раскрывать клиентам причины блокировки карт и операций
25.08.2025
19:15
ЦБ РФ планирует запретить банкам оценивать доход заемщиков по заявлениям на потребкредит
25.08.2025
14:09
ЦБ РФ проработает механизм борьбы с обходом банками ограничений полной стоимости кредита
24.08.2025
02:15
Юрист рассказал о новой схеме мошенничества с программами удаленного доступа
22.08.2025
21:15
ЦБ РФ назвал самые популярные схемы отмывания денег в секторе микрофинансирования
Комментарии отключены.