Расширен заголовок, добавлен контекст (последний абзац).
С.-ПЕТЕРБУРГ, 3 июл - РИА Новости. Банк России за месяц работы своего нового сервиса получил свыше 300 сообщений о возможных нарушениях прав потребителей, сообщил журналистам руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута в кулуарах финансового конгресса регулятора.
Банк России 2 июня 2025 года запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей, где предлагается рассказывать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ.
"Эффект точно не нулевой. Мы получили за месяц … более 300 сообщений. И достаточная часть из них вызвала у нас необходимость провести дополнительную проверку. Результатов этой проверки еще нет. Но вообще мы этот сервис оцениваем достаточно высоко, понимая, что он будет дополнительно способствовать повышению фактической клиентоцентричности финансовых организаций", - сказал Мамута, отвечая на вопрос о том, как прошел первый месяц работы сервиса.
Он также уточнил, что это не жалобы. "Сразу говорю, это не жалобы. Жалобы - это то, что нам люди подают через интернет-приемную, где они четко пишут о своей проблеме, на кого они жалуются, в чем ... Это сервис, который мы называем информационной поддержкой, в рамках которого люди просто говорят, что я стал, например, свидетелем обмана в каком-то банке. Или каким-то иным образом сообщает нам о недобросовестной практике", - уточнил Мамута.
Он также уточнил, что большее всего сообщают о мисселинге в части новых видов продуктов, а также недостаточному информированию, в частности, по долевому страхованию жизни (ДСЖ).
Как указывал ЦБ при запуске работы сервиса, полученная информация станет сигналом для того, чтобы регулятор провел контрольную закупку. В отличие от интернет-приемной, через этот сервис человек сможет сообщить о нарушении, даже если оно не касается его лично. Если информация из этих сообщений подтвердится, регулятор может применить к финансовой организации надзорные меры, а результаты проверок будет периодически размещать на своем сайте.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
