САРАТОВ, 1 ноя — РИА Новости, Эдуард Демьянец. Банк России в четверг в Саратове открыл первое отделение единого информационного центра, где жители страны круглосуточно смогут получить консультации по финансовым услугам, сообщил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ, член совета директоров Центробанка Михаил Мамута.
"Мы здесь открываем первое отделение единого информационного центра. … Мы бы хотели, чтобы наш колл-центр стал бы не только инструментом решения уже возникших проблем, но и средством, способом повышения финансовой грамотности людей на моменте, когда у них возникают вопросы", - сказал он журналистам.
"Наш совет или девиз - если вы столкнулись с чем-то непонятным на финансовым рынке, не знаете, как себя вести, или вам предлагают куда-то вложить деньги, лучше потратить две-три минуты, позвонить в колл-центр и проверить, о чем идет речь. … Это, наверное, самая главная наша задача - уберечь человека от ошибок", - добавил он.
"Конечно, большую часть проблем решают те, с кем они возникают - это и банки, и страховые компании. Сейчас у большинства таких компаний есть свои очень хорошо поставленные коммуникационные центры, службы работают с претензиями, но какая-то часть этих проблем не решается на первом уровне, или бывает, люди не всегда знают, как их решать. Тогда они обращаются к регулятору", - пояснил Мамута.
По его словам, самое главное в работе колл-центра - подсказать человеку, как ему нужно действовать в том или ином случае. Он уточнил, что в основном люди обращаются по проблемам потребкредитования, по вопросам перевода и размещения денежных средств, относительно доступности услуг, в частности, страховых.
Как уточнил РИА Новости Мамута, помимо консультирования специалисты колл-центра будут пытаться разрешить некоторые жалобы. "Если их (жалобы) можно решить с ходу, будут решать по телефону. Если нет, то будут говорить человеку, как подать письменную жалобу через интернет-приемную (Банка России)", - пояснил он.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
