МОСКВА, 15 фев — РИА Новости/Прайм. Банк России и эксперты-пользователи с различными формами инвалидности проанализируют доступность информации на сайтах российских кредитных организаций, возможность получения необходимых услуг и информации по телефону, а также при личном визите, сообщает регулятор.
На основе этих данных планируют составить рейтинг. Его критерии обсудили представители аналитического центра НАФИ и 20 крупнейших российских банков в ходе встречи, которая прошла в Банке России.
"Рейтинг будет сформирован в соответствии с уровнем адаптации кредитных организаций к нуждам исследуемых групп граждан. Первое исследование, которое проведет аналитический центр НАФИ при поддержке Банка России, коснется московских офисов крупных банков. Экспертам-пользователям из числа людей с различными формами инвалидности предстоит проанализировать доступность информации на сайте кредитной организации, возможность получения необходимых услуг и информации по телефону, а также при личном визите в банк. Кроме того, банки проверят на дружественность и открытость к посетителям с маленькими детьми", — говорится в сообщении.
О необходимости ликвидации барьеров при получении финансовых услуг и проведении соответствующей оценки их доступности неоднократно говорилось на заседании профильной рабочей группы по повышению доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью и маломобильных граждан, созданной регулятором.
Кроме того, в 2017 году Банк России направил рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов с инвалидностью банкам, страховым компаниям и иным некредитным финансовым организациям. В первом квартале регулятор намерен провести проверку выполнения этих рекомендаций.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
