МОСКВА, 17 июн - Прайм. Компания ОАО "Вымпелком" (работает под брендом Beeline) к 2015 году планирует в разы увеличить проникновение онлайн сервисов обслуживания клиентов, сообщил журналистам руководитель департамента дизайна и развития корпоративных порталов оператора Александр Павлович.
Оператор запустил на территории России обновленный сервис самообслуживания клиентов "Личный кабинет", который позволяет абоненту осуществлять различные операции со своим профилем, а также получать справочную информацию.
"Вымпелком" с запуском обновленного клиентского продукта ставит перед собой цель увеличить проникновение виртуальных способов обслуживания клиентов в разы, говорит Павлович. На данный момент виртуальными сервисами пользуется несколько сот тысяч или менее 1% клиентов. "Это первая версия, которая позволит нам регулярно запускать новые клиентские сервисы", - сказал он.
По словам Павловича, в 2015 году компания планирует увеличить использование сайта абонентами до 50%, а проникновение услуги "Личный кабинет" до 9,7% базы, онлайн платежей - до 25%. Уже в течение года с запуска обновленного сервиса уровень пользования сайтов для получения, например, справочной информации должен достичь 26%, "Личным кабинетом" - 26%, онлайн платежами - 4%.
В компании отмечают мировую тенденцию перехода клиентов от традиционных каналов обслуживания к виртуальным, которые дают самый высокий уровень удовлетворенности сервисом, так как исключают человеческий фактор, говорит директор по обслуживанию клиентов "Вымпелкома" Елена Елизарова. Сегодня в колл-центр обращается всего 10% клиентов и эта цифра постоянно снижается. "Необходимо дать клиенту возможность решать свои проблемы самостоятельно, не обращаясь к оператору", - сказала она.
На конец первого квартала третий по величине российский оператор обслуживал 55,7 миллиона мобильных абонентов, из которых 2,7 миллиона пользуются услугами мобильной передачи данных, а также 2,4 миллиона абонентов широкополосного доступа в интернет.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
