МОСКВА, 2 авг - РИА Новости. Число активных розничных клиентов ВТБ с начала года выросло на рекордные в истории банка 2 миллиона человек, достигнув 21,3 миллиона, заявил журналистам заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
"С начала года число активных розничных клиентов ВТБ выросло на рекордные в истории банка два миллиона человек, достигнув 21,3 миллиона. По этому показателю банк в очередной раз опередил крупнейшего игрока на рынке", - отметил он.
Как пояснили в пресс-службе банка, это клиенты с открытым кредитным договором без просрочек или с остатками на счетах от 10 тысяч рублей или те, кто делает хотя бы одну транзакцию в три месяца.
"Мы улучшаем условия обслуживания наших клиентов, развиваем курьерскую сеть и онлайн-сервисы, предоставляя максимально конкурентные условия. Это позволит в ближайшие три года увеличить число розничных клиентов до 35 миллионов человек – каждый третий экономически активный россиянин будет обслуживаться в нашем банке", – озвучил прогноз Горшков.
По его словам, в этом году конкуренция за розничного клиента усилилась, особенно после 1 мая, когда были фактически отменены лимиты на переводы между своими счетами по СБП. Для удержания текущих клиентов и привлечения новых банки стараются предложить клиентам дополнительную выгоду, например в рамках программы лояльности. ВТБ увеличил инвестиции в нее практически в два раза, теперь начисляет кешбэк рублями и дает возможность клиентам самостоятельно выбирать категории для возврата потраченных средств - только в июле это сделали 4,4 миллиона человек.
Еще один фактор, влияющий на выбор банка, - это повышение качества обслуживания и клиентского сервиса, а также быстрота и удобство ежедневных платежей: СБП, Pay-сервисы, платежные стикеры, оплата по QR-коду, а также отмена комиссий по платежам и переводам. Сегодня 96% активных клиентов банка пользуются онлайн-сервисами хотя бы раз в квартал - этот показатель стал рекордным в истории банка, а с января по июнь он вырос на 13 п.п., добавил он.
Горшков также отметил, что 1,6 миллиона активных розничных клиентов банка "Открытие" перешли на обслуживание в ВТБ с 2023 года и, по его прогнозам, до конца года перейдут еще 800 тысяч клиентов.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
