МОСКВА, 21 мар - РИА Новости/Прайм. Количество претензий на работу "Почты России" по итогам 2015 года снизилось на 55% по отношению к 2014 году; теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, говорится в сообщении оператора.
"Почта России" сообщила, что кардинально изменила технологию работы с претензиями, подключив обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры;, средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд.
"Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке", – говорится в сообщении.
Отмечается, что чаще всего клиенты "Почты России" уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.
Получать справки пользователи предпочитают по телефону "горячей линии" – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности - мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты "Почты России" могут получить обратную связь через электронную почту и в социальных сетях.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
