МОСКВА, 4 авг - РИА Новости/Прайм. Российский оператор связи "Мегафон" запустил сервис, который при помощи системы машинного обучения анализирует тональность разговора и позволяет автоматически выявить потенциально конфликтного собеседника, сообщает пресс-служба компании.
«Мегафон» предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания», - говорится в сообщении.
Эмоциональность собеседника выявляется при помощи алгоритмов машинного обучения. Система, обученная на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов, проводит «спектральный анализ звуковых файлов и оценивает колебания звуковой волны». При этом, как отмечает оператор, она «реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса».
Новый сервис оператор интегрирует в услугу «Виртуальная АТС», при помощи которой можно настроить единый многоканальный номер и распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны. При подключении сервиса для отслеживания конфликтных ситуаций можно указать уровень «эмоциональности общения, который считается неприемлемым».
"Мегафон" - один из ведущих российских операторов связи, обслуживающий более 70,4 миллиона абонентов, работает во всех регионах России. В марте прошлого года USM Holding Алишера Усманова консолидировал 100% акций "Мегафона".
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
