МОСКВА, 27 окт - РИА Новости. Страховая компания РОСНО рассчитывает сэкономить в 2011-2012 годах порядка шести миллионов евро благодаря работе своего операционного центра в Воронеже, где сейчас сосредоточено 80% всей операционной деятельности компании, в том числе на 100% урегулируются случаи по ОСАГО, сообщил первый заместитель генерального директора РОСНО Дмитрий Попов в среду журналистам.
РОСНО объявила об уникальном для российского рынка управленческом решении год назад. В рамках проекта "Операционная трансформация и усовершенствование" в Воронеже заработал операционный сервисный центр. Новая структура должна была объединить большинство типовых операций РОСНО, которые ранее производили различные подразделения компании по всей России. Решение было направлено на оптимизацию текущих бизнес-процессов, снижение их себестоимости, повышение качества и скорости выполнения стандартных операций.
"Эффект от внедрения проекта в 2011 году должен составить 1,5 миллиона евро, в 2012 году - 4,5 миллиона евро... В 2012 году планируем выйти на окупаемость проекта, но имеем основания надеяться, что выйдем на окупаемость уже к концу 2011 года", - сказал Попов, подводя итоги первого года деятельности центра.
По его словам, за 2009-2010 годы компания намеревалась вложить в проект 2,3 миллиона евро. Эти средства планировалось потратить на аренду помещения, приобретение оборудования, зарплату сотрудников и их обучение, на другие нужды. "Мы идем лучше, чем планировали... Уложились в 0,6 миллиона евро", - сообщил Попов.
Как отметил заместитель исполнительного директора РОСНО Стефан Шмид, сэкономить удалось по двум причинам: компания инвестировала в инфраструктуру проекта на пике кризиса, что позволило приобрести оборудование по хорошей цене; кроме того, "проект был реализован только силами РОСНО".
По словам Попова, в настоящий момент в Воронеже находится круглосуточный колл-центр компании, который принимает около 130 тысяч звонков ежемесячно. В операционный центр на 100% переведено урегулирование убытков по ОСАГО и на 50% - по каско.
Благодаря данной оптимизации компании удалось сократить период урегулирования убытков по ОСАГО до 19 дней, в то время как средний срок по рынку составляет 24 дня. Средний срок урегулирования по прямому возмещению убытков сократился до четырех дней с момента получения согласия от страховщика виновного в ДТП, что в четыре раза быстрее среднерыночных показателей.
Ежемесячно центр урегулирует более 3 тысяч страховых случаев по ОСАГО и 1,5 тысячи - по каско.
На сегодняшний день в компании работает порядка 360 сотрудников, в следующем году планируется увеличить количество рабочих мест до 600.
В 2011 году основные усилия РОСНО будут направлены на консолидацию финансовых операций в операционном центре и усовершенствование бизнес-процессов. Кроме этого, компания рассматривает возможность перевода в Воронеж определенных операций по добровольному медицинскому страхованию. "РОСНО - один из лидеров по ДМС. Там есть массовые операции. Вполне логично, что эти операции могут быть переведены в Воронеж", - сказал Попов.
Пока РОСНО - первая из компаний Allianz Евразия (куда входит российский страховщик), которая осуществила перевод типовых бизнес-процессов в единый центр. По ловам Шмида, у группы есть ряд центров, но они в основном не являются универсальными. Так, в Мюнхене расположен консолидированный центр по IT-технологиям, в Братиславе - центр по обработке бухгалтерских операций, в Гамбурге - колл-ценр по ДМС. На Воронеж похож лишь центр в Вене, отметил Попов.
"Тем не менее, Россия уникальна. Здесь можно отъехать на 600 километров от Москвы, и уже будет большая экономия", - подчеркнул Шмид.
ОАО СК "РОСНО" создано в 1991 году входит в десятку лидеров российских страховщиков. Контрольным пакетом акций РОСНО владеет Allianz New Europe Holding GMBH, подразделение ведущего международного страховщика Allianz SE в Центральной и Восточной Европе. РОСНО имеет дочерние компании в России (ОАО "РОСНО-МС", "Альянс РОСНО Управление активами", СЗАО "Медэкспресс") и на Украине (ОДО Allianz Украина). Уставный капитал РОСНО - 5,124 миллиарда рублей. Региональная сеть насчитывает 88 филиалов, объединенных в 8 территориальных дирекций, и 383 агентства во всех регионах России.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
