ЯЛТА, 28 сен - РИА Новости/Прайм. Рынок взыскания долгов в РФ трансформируется технологически, меняет процедуры взыскания просроченных долгов в розничном секторе и начал применять индивидуальные стратегии работы с должниками, рассказал РИА Новости директор дивизиона "Розничный сбор" департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов.
"Рынок взыскания и формирующие его процессы работы сильно изменились за последнее время. Одновременно с регулированием рынка в соответствии с (законом - ред.) 230-ФЗ проходит и его технологическая трансформация: появляются новые технологии, как следствие, меняются и процедуры взыскания", - сказал он агентству в кулуарах I Всероссийского форума лидеров рынка взыскания.
Активно внедряются онлайн-инструменты (от получения консультации онлайн до, например, подачи документов на реструктуризацию), повышается качество данных, что позволяет применять в работе с каждым должником в буквальном смысле слова индивидуальные стратегии работы, также отметил он.
"Активное распространение находят и роботизированные технологии – сегодня автоматизированный оператор колл-центра, так называемый робот–коллектор, начинает работать с клиентами по вопросам задолженности: звонит на небольших сроках просрочки, уточняет возможность оплаты, обрабатывает возражения, фиксирует обещания об оплате и отвечает на вопросы клиента. А, например, на стадии судебного или исполнительного производства внедряется электронный документооборот", - отметил эксперт.
"Все нацелено на то, чтобы процесс взаимодействия всех участников рынка – кредитора, должника, регулятора и других – стал прозрачным и удобным, а все процессные изменения - позволяли снижать стоимость процесса для всех его участников", - резюмировал он.
Ранее в пятницу Кузнецов сообщил, что Сбербанк до конца года переведет 90% первых звонков должникам на роботов-коллекторов.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
