МОСКВА, 1 мар – РИА Новости/Прайм. Сбербанк во втором квартале 2018 года начнет обслуживать корпоративных клиентов на английском и китайском языках, такой сервис будет внедрен в отделениях банка, колл-центрах, в мобильном банке, сообщил старший вице-президент Сбербанка Анатолий Попов.
"У нас случился тяжёлый кейс - мы не смогли обслужить предпринимателя, который говорит на английском. Россия по-прежнему остаётся интересным местом для предпринимателей, и мы критически переосмыслили качество сервисов, которые мы оказываем для клиентов на английском и китайском языке для клиентов, которые приходят в Россию и открывают свой бизнес", - рассказал Попов, выступая на конференции участников внешнеэкономической деятельности "ВЭД. Новый уровень. Digital".
"Во втором квартале наш банк полностью - и цифровой банк, и наш контактный центр, и наши отделения будут иметь возможность говорить на английском и китайском языке. Мы верим в то, что это очень важно для части аудитории", - сказал Попов.
Сбербанк сейчас обрабатывает около 12 тысяч звонков из 100 тысяч звонков в неделю в своих колл-центрах для корпоративных клиентов за счёт голосовой технологии speech to text, выдавая сразу ответы клиентам с помощью искусственного интеллекта, сообщил также он.
"Три-четыре года назад технология speech to text начала появляться на рынках и сейчас никто не удивляется. Стоит ответить на вопрос, в каком количестве сервисов вы это используете, может ли ваша система (в бизнесе - ред.) распознавать разговоры (клиентов по средствам связи - ред.) и подсказывать это оператору и фактически роботам отвечать клиентам на наиболее часто встречающиеся вопросы. У нас в неделю порядка из 100 тысяч звонков в центре корпоративных решений (Сбербанка - ред.) по порядку 12 тысяч звонков с помощью технологии speech to text - мы можем сразу клиентам выдавать ответы. Это ускоряет обслуживание", - сообщил Попов.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
