МОСКВА, 25 дек – РИА Новости/Прайм. Сбербанк рассчитывает резко сократить количество своих офисов, когда увидит снижение потока клиентов; несмотря на переход многих клиентов на обслуживание через удаленные каналы, перелома тенденции не произошло и число обращений в офисы пока продолжает расти, заявил глава крупнейшего российского банка Герман Греф.
При этом он отметил, что пока в Сбербанке не производилось существенного сокращения численности персонала, но по мере сокращения объемов бизнеса и модернизации бизнес-процессов, штат банка будет сокращаться.
"Конечно, все будет зависеть от ситуации, но пока существенных сокращений (численности персонала - ред.) не производили. Потому мы одновременно меняем нашу бизнес-модель, мы направляем тех, которые высвобождаются в результате оптимизации бизнес-процессов, на так называемый фронт, на работу с клиентами", - сказал Греф в интервью телеканалу "Россия 24". По его словам, в целом банк остается в пределах той же самой численности, хотя, учитывая размеры Сбербанка, штат должен быть значительно меньше.
"Все зависит от объемов нашего бизнеса. Наша численность регулируется автоматически, мы не чиновники, поэтому как только будет становиться меньше бизнеса, наша численность будет падать. Как только будут соответствующим образом модернизированы наши процессы, численность тоже будет падать неизбежно", - пояснил Греф.
Банкир отметил, что в Сбербанке сократилось количество отделений, которые обслуживают корпоративных клиентов, примерно в два раза. Также незначительно сократилось количество отделений, которые обслуживают физических лиц.
"Мы каждый год думаем, что мы в следующем году начнем сокращение наших отделений, но в прошлом году клиентопоток в наши физические отделения вырос на примерно 16%, в этом году мы видим за 11 месяцев порядка 8%, то есть время не наступило", - пояснил глава барка. Греф не исключил, что такой перелом может произойти в следующем году, потому что огромное количество клиентов переходит на обслуживание в удаленные каналы.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
