МОСКВА, 17 дек - РИА Новости/Прайм. Сбербанк изучает возможность введения так называемых "сорри-бонусов" или компенсаций клиентам, которые столкнулись с тем или иным сбоем в работе банка, сообщил старший вице-президент Сбербанка Никита Волков.
"Я считаю, что если любой клиент подошел к банкомату и достал карту, но не смог получить своих денег, наверное, мы могли бы каким-то образом принести ему свои извинения и даже сатисфакцию", - сказал РИА Новости Волков.
Во время брифинга представитель Сбербанка не уточнил, в каком виде и в каких именно ситуациях этот бонус будет начисляться. Точные сроки введения сорри-бонусов Волков тоже не назвал. "Мы сейчас работаем над этим. Я сейчас немного опережаю события. У нас есть такое желание, мы в 2016 году подумаем", - уточнил он.
При этом возможны и вознаграждения в случае каких-то приятных событий. Так, Волков привел интересный, на его взгляд, пример одного из немецких банков, который объявил об особом вкладе: за каждый гол, забитый сборной Германии во время чемпионата, процентная ставка по этому вкладу повышалась. "У нас чемпионат по футболу в 2018 году будет проходить", - напомнил он.
Необходимость компенсаций в случае тех или иных сбоев как элемент повышения лояльности потребителей бренду может возникнуть совершенно неожиданно. Так, ранее сегодня, в четверг, Сбербанк объявил о временных ограничениях операций по банковским картам. Банк днем заявлял о том, что "около 5 утра в течение 40 минут имело место незначительное прерывание авторизационного обслуживания по картам Сбербанка", но теперь "сервис восстановлен в полном объеме".
Тем не менее, еще в районе 12.00 мск автоответчик колл-центра кредитной организации сообщает о наблюдающихся в настоящий момент временных ограничениях при использовании услуги мобильного банка, а также о возможных отказах при проведении операций оплаты товаров и услуг на интернет-сайтах, а корреспонденту РИА Новости не удалось произвести платеж через мобильный банк Сбербанка ни в это время, ни двумя часами позже.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
