МОСКВА, 16 июл - РИА Новости/Прайм. Сбербанк с 1 августа разместит в своих отделениях в России специалистов, специализирующихся на жалобах клиентов, и расширяет работу своих колл-центров по этому направлению, сообщил РИА Новости зампредправления крупнейшего банка РФ Александр Торбахов.
"С 1 августа по всей стране будет развернута сеть сервис-менеджеров. Это будут специалисты, которые будут работать в крупных отделениях Сбербанка и заниматься исключительно жалобами клиентов... Как минимум, в двух их трех случаев проблема должна быть решена на месте", - сказал он.
Вторым, еще более перспективным направлением с точки зрения снижения количества жалоб клиентов Сбербанк считает развитие своих колл-центров, рассказал топ-менеджер. "Там расширяется специализированная группа, которая должна будет в течение звонка клиента решать его проблему. В перспективе мы делаем ставку именно на этот канал ", - пояснил Торбахов.
"Если вдруг проблема случилась, то она должна решаться быстро, прозрачно, понятно для клиента, желательно с полным его удовлетворением. Второе – это работа с первопричинами проблем, чтобы проблемы не повторялись в будущем", - резюмировал он.
Сбербанку приходится сталкиваться с разными жалобами, зачастую они связаны с проблемами, возникающими при дистанционном обслуживании, уточнил Торбахов.
"Есть разного рода проблемы – наши и не наши. Например, платеж за телефон не дошел, и телефон отключили. Проблема может быть не наша – Сбербанк мог выполнить все свои обязательства, отправить деньги поставщику услуги, но у поставщика услуги что-то случилось", - привел пример он.
Полный текст интервью читайте на сайте РИА Новости ria.ru.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
