МОСКВА, 21 ноя - Прайм. Сбербанк рассматривает возможность записываться клиентам на визит в банк на фиксированное время, предварительно распечатав талон электронной очереди, сообщила в среду на брифинге руководитель направления инфраструктуры и методологии ПСС крупнейшего российского банка Татьяна Свидунович.
По ее словам, такое новшество было предложено одним из участников площадки «Сбербанк-краудсорсинг» в проекте «Очередей. Нет!» и вошло в семерку самых лучших.
Очереди недовольных клиентов пока еще остаются одной из главных проблем в Сбербанке, хотя в конце лета один из самых загруженных банков в системе Сбербанка – Московский банк – сообщил, что почти поборол эту болезнь. Теперь 93% клиентов ожидают обслуживания менее 10 минут, говорил зампред Сергей Малышев. Банк с помощью электронной системы управления очередями контролирует время ожидания каждого клиента. Таких устройств уже установлено свыше 600 из более чем 700 офисов банка в столице.
По словам Свидунович, в конце августа Сбербанк запустил свой собственный сайт «Сбербанк-краудсорсинг». На новой площадке были запущены три проекта: «Очередей. Нет!», «Некредитные продукты для корпоративных клиентов» и «Корпоративная социальная ответственность».
«Какой проект делать первым - ни у кого не возникло сомнений, что им будет «Очередей. Нет!», - сказала она.
Всего в этом проекте приняли участие почти 6 тысяч человек. Было подано более тысячи идей, из них отобрано - 208, победило - семь.
Среди финалистов проекта оказались идеи мониторинга загруженности отделений через сайт, предложение о создании интерактивной карты на сайте банка и на мониторах в каждом отделении, нанесение штрих-кода на сберкнижку и другие. «Можно будет не стоять в очереди, а поднести штрих-код к устройству и узнать баланс», - пояснила Свидунович.
Касаясь сроков внедрения данных инициатив, она сказала агентству «Прайм», что точных сроков нет, но возможно, часть идей воплотят уже в будущем году.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
