МОСКВА, 6 окт - РИА Новости. Клиенты Сбербанка откликаются в 6-10% случаев на письма с предложениями воспользоваться продуктами и услугами кредитной организации, и почти все из откликнувшихся в итоге покупают предложенный сервис, сказал журналистам в среду директор департамента организации розничного обслуживания и продаж банка Алексей Черников.
По его словам, банк активно коммуницирует с уже существующими клиентами посредством обычных писем, электронной почты и sms-рассылок. Только с весны этого года по сегодняшний день "sms-рассылки и письма охватили более семи миллионов клиентов".
"В зависимости от выборки, сезонности и продукта отклики клиентов могут доходить до 6-10%, из которых порядка 95% (клиентов - ред.) доходят до банка и получают свой продукт", - сказал он.
Черников отметил, что в настоящее время банк активно использует данный канал продаж, при этом, если ранее с помощью такого способа Сбербанк предлагал клиентам потребительские кредиты, то в последнее время их сменили кредитные карты.
"Подавляющее большинство клиентов приходит в банк, чтобы осуществить разовую операцию. До недавнего времени банк активно не продавал (банковские продукты)... До настоящего времени наша сеть была в большей степени ориентирована на сервисную функцию", - сказал он.
По его словам, впредь Сбербанк будет ориентировать всех сотрудников предлагать клиентам не только услуги, но и продукты.
"Начинаем заниматься продажами", - сказал он.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
