МОСКВА, 10 ноя - РИА Новости. Компьютерный сбой в Сбербанке не позволил вовремя получить пенсию почти каждому третьему столичному пенсионеру, обслуживающемуся в этом банке, пишет газета "Ведомости" в понедельник.
На проблемы с получением пенсий в Сбербанке пожаловались в пятницу родственники нескольких сотрудников редакции "Ведомостей". В отделениях Сбербанка им сказали, что на их счетах ничего нет. Некоторым начислили вместо обычной пенсии лишь по 500 рублей.
Операционисты Сбербанка объяснили клиентам, что причина - в масштабном компьютерном сбое, но когда его устранят - ответить затруднились. В частности, сбой затронул отделения на улице Грибоедова и на Университетском проспекте.
Часть пенсионеров, обслуживающихся в других московских отделениях, не пострадала. О том, что без проблем получили очередную пенсию, сообщили в пятницу клиенты отделений Рязанского района и района Аэропорт.
В колл-центре Сбербанка признали, что "проблема с начислением вкладов и пенсий есть" и причиной ее стал компьютерный сбой.
Сейчас масштабы проблемы выясняются, обычно такие сбои быстро устраняют, сообщил сотрудник банка.
В четверг могли возникнуть трудности с получением пенсий у некоторых московских пенсионеров, поскольку были проблемы с 3,5 миллиона из 9 миллионов счетов, на которые им поступают выплаты, подтвердил член правления банка Виктор Орловский. К пятнице, по его словам, число "проблемных" счетов сократилось до 2 миллионов, в субботу проблемы были устранены.
По словам Орловского, из-за сбоя в недавно внедренном программном обеспечении система не могла обработать запрос за обычные 1-2 минуты. Но если клиент готов был ждать, сотрудники отделений должны были обрабатывать документы вручную, что могло занять до 10 минут, говорит Орловский. Частичного начисления пенсий не было, утверждает он.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
