МОСКВА, 20 мая - РИА Новости/Прайм. ПАО "Восточный экспресс банк" утвердило новую стратегию развития на 2015-2018 годы, которая подразумевает выход в новый клиентский сегмент, диверсификацию бизнеса, развитие удаленных каналов продаж и повышение качества сервиса, говорится в сообщении кредитной организации.
"Основная деятельность банка на этом этапе будет сконцентрирована в регионах, из которых он начал свое развитие - Дальний Восток, Восточная Сибирь, а также Пермский край, Северо-Западный федеральный округ. Это стратегически важные регионы, и мы будем стремиться занять лидирующие позиции в каждом из них", - рассказал в сопроводительном комментарии председатель правления банка Алексей Коровин.
Основной упор будет сделан на активное развитие "легких" реализационных каналов - усиление роли контактного центра и развертывание агентской сети. Это позволит без лишних затрат оказывать финансовые услуги даже в самых отдаленных городах. Уже началась работа с новым сегментом заемщиков – сотрудниками аккредитованных в банке предприятий.
Цель на 2018 год – двукратный рост доли продаж в дистанционных каналах и агентской сети, до 50% от общего объема выдач. Также банк планирует удвоить до 40% индекс NPS (Net Promoter Store), который показывает готовность клиентов рекомендовать банк, и уменьшить число клиентских жалоб как минимум на 30%.
В связи с текущей рыночной ситуацией банк смещает акцент с экспресс-кредитования и стремится увеличить долю безрисковых комиссионных продуктов. Кроме того, планируется снижение стоимости фондирования - поставлена задача увеличения доли текущих и накопительных счетов на 8 процентных пунктов - до 15% от общего объема пассивов к концу 2018 года.
Банк смещает фокус с клиентов с низким уровнем доходов в сторону массового и верхне-массового сегментов. К 2018 году планируется сокращение доли рискованных с точки зрения кредитования клиентов в три раза и увеличение доли тех, кто пользуется не только кредитными продуктами, до 30-33% от общего количества. Также банк планирует начать активную работу с предприятиями малого и среднего бизнеса.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
