МОСКВА, 25 окт - РИА Новости/Прайм. Сбербанк видит улучшение ситуации с реструктуризацией кредитов россиян: за январь-сентябрь текущего года количество таких операций сократилось на 55% в годовом выражении, а их объем - на 60%, заявил директор дивизиона "Розничное взыскание и урегулирование" Сбербанка Денис Кузнецов.
"Ситуация с объемом реструктуризаций физлицам в "Сбере" становится лучше. За девять месяцев этого года мы реструктурировали 98 тысяч кредитов на 45 миллиардов рублей, без учета госпрограммы кредитных каникул для военнослужащих. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года это на 55% меньше по объему реструктурированных кредитов и на 60% меньше по их сумме", - сказал он на конференции "Технологии взыскания в эпоху цифровизации".
Отмечается, что основная часть операций проходит через приложение банка: 90% заявок на программы реструктуризации поступают оттуда, почти 67% там же подписываются.
Кузнецов добавил, что для коммуникаций с клиентами банк использует робота-оператора на базе искусственного интеллекта, что позволяет совершать 84% звонков без участия человека. Экономический эффект от использования робота оценивается в 2,4 миллиарда рублей в год.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
Комментарии отключены.
