Лояльность клиентов: 12 точек контроля

Такой мастер-класс проведет бизнес-тренер Анна Бочарова на общероссийской практической конференции «Продажи-2019», которая пройдет в Москве 11-13 сентября.

В программе мастер-класса:

  • этапы развития отношений с клиентами на B2B-рынках, почему лояльность – это не просто и не быстро?
  • что такое лояльность, какая она бывает, какие факторы на нее влияют?
  • предложение компании как маркетинговая система, что нужно знать о B2B-клиенте и его бизнесе для эффективных продаж и развития отношений?
  • Зачем применять customer journey mapping? Как и что анализировать по основным сегментам клиентов?
  • как разработать программу формирования и управления лояльностью? Какие KPI используют при расчетах?
  • как определить бюджет на удержание и развитие клиентских отношений?
  • какие ошибки совершают компании при разработке программ лояльности, почему теряют прибыль?
  • примеры решений из российской практики

О спикере: Анна Бочарова.

Предприниматель, организационный консультант, бизнес-тренер

Практический опыт в коммерческих организациях с 2000 года. География реализованных проектов в области развития продаж- Россия, Италия, Германия, Китай, Казахстан, Армения, Киргизия, Турция.

Автор книг: «Эффективный отдел продаж: персонал, тактика, стратегия», «Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть», «Управление для НЕначинающих: скрытые ресурсы руководителя».

Эксперт по антикризисному управлению и оптимизации бизнес-процессов.

Конференция «Продажи» проходит ежегодно и собирает владельцев и генеральных директоров, коммерческих директоров и начальников отделов продаж компаний, работающих в В2В-секторе со всей России и стран СНГ. Три дня. Практические доклады от ведущих экспертов в области управления продажами, таких как Тимур Асланов, Альберт Тютин, Елена Жданова, Инга Орлова, Владимир Козлови др. Разбор свежих кейсов. Прикладные материалы и пошаговые методики.

И очень важная часть конференции: нетворкинг-сессия – специальное мероприятие, цель которого перезнакомить всех участников друг с другом по специальной технологии. Вы не только получите новые знания, но и новых партнеров, новые связи и новых друзей.

При раннем бронировании – очень приятные скидки.

Зайдите на сайт конференции https://clck.ru/Gxt5d и отправьте нам заявку на участие.

#prodazhi2019