На решения людей влияют мимолетные чувства и эмоции. Крупные компании знают об этом и стремятся понять, что выберет клиент, раньше него самого. Выясняет, как люди реагируют на товар и почему, нейромаркетинг. Рассказываем, что это и как его использовать. Немного теорииЦель нейромаркетинга — повысить привлекательность товара и увеличить продажи. Для этого он отвечает на два вопроса: что чувствует потребитель и почему. Первый вопрос — область инструментального нейромаркетинга. Он выявляет реакцию человека на конкретный продукт: логотип, рекламу, упаковку, ценник и так далее. Специалисты оценивают реакцию потребителя при помощи технологий. Самые популярные:
Методы инструментального нейромаркетинга Объясняет, почему товар вызывает у человека конкретные эмоции, фундаментальный нейромаркетинг. Он выявляет глубинные ассоциации с продуктом — приятные воспоминания, потребности, страхи, стереотипы. Для этого используют различные авторские методики. Самая известная — техника извлечения метафор Зальтмана (ZMET), запатентованная в 1995 году. Она выявляет неосознаваемый образ продукта при помощи изображений. Как это происходит:
Описание методики в патенте Зальтмана Подробнее о технике и пример выявления метафор в интервью Джеральда Зальтмана, создателя методики: Фундаментальный и инструментальный нейромаркетинг используют комплексно. Собрав часто встречающиеся у респондентов ассоциации, маркетолог строит стратегию продвижения товара и коммуникации с клиентом. Она задействует положительные ассоциации и исключает негативные. Реакцию на разработанные в процессе материалы — сайт, рекламу и так далее — оценивают инструментальными методами. Кратко о фундаментальном и инструментальном нейромаркетинге в таблице: Фундаментальный и инструментальный нейромаркетинг. Источник: Another Point — Открыть оригинал Опыт крупных компанийFrito Lay. В 2008 году компания решила сменить образ закусок Cheetos - с детского на более взрослый и дерзкий. Для этого Frito Lay запустила новую маркетинговую кампанию для Cheetos - "The Orange Underground". Она стартовала с рекламы, в которой одна девушка мстит другой, подбрасывая маркие рыжие закуски в стирающееся белое белье. О кампании The Orange Underground Опрошенные участники фокус-групп заявляли, что реклама им не понравилась, потому что героиня поступает в ней зло и неправильно. Однако аппарат ЭЭГ показал обратное - позитивное отношение к ролику на уровне мозговой активности. В результате кампания The Orange Underground была запущена и привела к росту продаж Cheetos примерно на 11,3% - вдвое выше, чем ожидала Frito Lay. Campbell’s. В 2008 году компания поняла, что результаты традиционных опросов о рекламе слабо коррелируют с реальной выручкой. Поэтому Campbell’s использовала нейромаркетинг для повышения продаж готовых супов. Более 1500 людям показывали разные варианты упаковки супа Campbell's и измеряли влажность кожи, сердцебиение, дыхание, направление взгляда и другие биометрические показатели. Оказалось, что старый дизайн продукции Campbell’s - с крупным логотипом и изображением тарелки супа с ложкой - слабо привлекали внимание. Почему, показал фундаментальный нейромаркетинг (ZMET). Суп ассоциировался у респондентов с теплотой и семейными обедами. Упаковка Campbell's не отражала этого - надо супом не было пара, как у свежесваренного, а однотонный фон не вызывал ассоциации с домом. Компания поменяла изображение на упаковке, добавив пар над супом, убрав изображение ложки, поместив логотип вниз и уменьшив его. Чтобы облегчить для занятых потребителей поиск нужного вкуса, разные супы компании были отмечены цветом. Изменения в упаковке супов Campbells. Источник: The Wall Street Journal — Открыть оригинал Campbell’s ожидала, что продажи супов вырастут на 2% за два года после исследования. По данным компании, в США в первый год (2011) упали из-за экономического спада в целом, но на второй выросли на 1%. Oticon. Датский производитель слуховых аппаратов использовал ZMET, чтобы понять, почему люди с нарушениями слуха не покупают их продукцию. При традиционных опросах потенциальные потребители (родители детей с проблемами со слухом) говорили, что откладывают покупку аппарата из-за завышенной стоимости. Фундаментальный нейромаркетинг показал, что причина в другом - слуховые аппараты ассоциируются со старостью, а люди не хотят, чтобы их ребенок так воспринимался окружающими. Поэтому они отказываются от покупки аппарата, хотя и осознают потребность в нем. В результате Oticon решил не снижать стоимость товара, а изменить его стиль - сделать более модным. По данным компании, стоимость привлечения нового клиента после изменений снизилась на 40%. Sunsilk. Бренд проверил, как потребители воспринимают упаковку, при помощи айтрекинга. Сравнили две версии плаката: с моделью, смотрящей вперед, и с той же моделью, смотрящей на упаковку шампуня. В первом случае из 200 человек на товар посмотрели 6%, во втором - 84%. Причина в том, что люди склонны отслеживать направление взгляда собеседника - или персонажа рекламы. Тепловая карта взглядов. Красным отмечены зоны, куда респонденты смотрели чаще всего. Источник: Sparks Research — Открыть оригинал Подробнее о кейсе Sunsilk и других исследованиях того, куда падает взгляд человека Запомнить
Почитать и посмотреть по теме
Больше аналитики и новостей доступно на blog.dti.team Читайте нас в Телеграме и на Facebook |